Zwroty, reklamacje i obsługa posprzedażowa
Poniżej znajdują się podstawowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, zwrotów środków oraz kontaktu w sprawach zamówień ProRoof. Strona jest dostępna publicznie, bez logowania.
Zwrot produktu
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile przepisy nie przewidują w danym przypadku wyłączenia tego prawa.
- Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
- Zwrot środków realizujemy tą samą metodą płatności, chyba że strony ustalą inaczej.
- Zwrot następuje po otrzymaniu produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące wad produktu, niezgodności wymiarowej, uszkodzeń transportowych lub braków w dostawie prosimy zgłaszać mailowo.
- Dołącz opis problemu, zdjęcia produktu/opakowania oraz numer zamówienia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy dalszy sposób postępowania.
- W uzasadnionych przypadkach możliwa jest naprawa, wymiana produktu albo zwrot środków.
Dostawa i koszty odesłania
Koszt dostawy jest widoczny w koszyku i w podsumowaniu zamówienia. Przy zwrocie klient odsyła produkt na adres ProRoof, chyba że uzgodniono inny sposób odbioru przesyłki.
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, zachowaj opakowanie i dokumentację zdjęciową. Ułatwia to szybkie rozpatrzenie reklamacji transportowej.